Reclamații ale șoferilor RCA: aproape 3.750 de plângeri la ASF în opt luni și soluții nefavorabile pentru mulți păgubiți

Cum se comportă fiecare asigurător?

Reclamații ale șoferilor RCA: aproape 3.750 de plângeri la ASF în opt luni și decizii neavantajoase pentru majoritatea victimilor

În primele opt luni ale anului 2026, Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a centralizat un număr semnificativ de petiții și semnalări de neconformitate privind asiguratorii de responsabilitate civilă auto (RCA), ajungând la un total exact de 3.746 cazuri unice. Această cifră reprezintă aproximativ 70% din toate reclamațiile înregistrate în anul precedent, 2025, când s-au depus 5.401 de plângeri similare.

Deși volumul total al petițiilor a scăzut în comparație cu anul trecut, distribuția lor între asigurători a revelat disconveniente semnificative între poziția pe piață în funcție de venituri și rangul în ceea ce privește numărul de reclamații primite.

Un aspect remarcabil este că asigurătorii care detin cea mai mare parte din portofoliul de clienți RCA nu sunt întotdeauna cei ce primesc cele mai multe plângeri. De exemplu, în anul 2025, Grawe a fost lider absolut în numărul de reclamații, cu 1.105 cazuri, deși la sfârșitul acelui an ocupa doar locul 4 în topul asigurătorilor după venituri din RCA, cu o parte de 9,39% din piață.

În contrast, Groupama, care detinea cea mai mare părță de piață în funcție de venituri RCA la sfârșitul anului 2025 (19,77%), a primit doar 672 de reclamații în acelasi perioadă, situându-se pe locul 5 în clasamentul plângerilor.

Această disparitate persistă și în primele opt luni ale anului 2026, unde Groupama devine lider în numărul de reclamații, iar Grawe scade semnificativ în pozitie.

Conform datelor preliminare ale ASF pentru perioada ianuarie–august 2026, Groupama a înregistrat cele mai multe petiții, un număr exact de 650 de cazuri.

Aceasta o place pe primul loc în clasamentul reclamațiilor, înainte de Axeria Iard din Franța (613), Allianz Țiriac (611), Generali (523), HD Insurance din Cipru (470), Grawe (362), Omniasig VIG (234), Asirom VIG (183), Eazy (93) și Interamerican/Anytime din Grecia (7).

Observația este deosebită deoarece Groupama, cu o părță de piață de 24,85% din veniturile RCA la jumătatea anului 2026, este de facto cel mai mare asigurător pe această bază, iar Yet, despite this market leadership, it faces the highest volume of complaints.

Din totalul de 3.746 de petiții primite în primele opt luni ale 2026, doar 787 au fost rezolvate în favoarea reclamantilor, ceea ce repreționează sub 21% din total. În contrast, 2.751 de cazuri au fost închise fie prin soluții nefavorabile, fie prin constatarea că petițiile nu au fost temeiate, în timp ce 208 de plângeri rămân în curs de analiză și nu au primit încă o decizie finală.

Aceasta indică o tendință alarmantă: peste trêsimi din reclamații nu au dus la o rezolvare favorească pentru persoanele prejudicate.

Analizând performanța fiecărui asigurător în parte, se observă diferențe marcate în modul în care se trată reclamațiile.

Groupama, deși a primit cele mai multe plângeri (650), a oferit soluții favorease în doar 99 de cazuri, în timp ce 502 de decizii au fost nefavorabile și 49 rămân în analiză.

Axeria Iard, asigurătorul francez care operează în România printr-o sucursală la București și care la 30 iunie 2026 deținea 11,52% din piața RCA (locul 3 după venituri), a primit 613 de reclamații.

Din acestea, doar 149 au fost soluționate în favoarea reclamantilor, 444 au fost nefavorabile și 20 sunt încă în curs de soluționare.

Allianz Țiriac, cu o părță de piață de 21,19% (locul 2 după venituri RCA la mid-2026), a înregistrat 611 de plângeri, dintre care 145 au fost favorease, 420 nefavorabile și 46 în analiză.

Generali, pe locul 4 în clasamentul reclamațiilor cu 523 de cazuri, a stabilit soluții favorease în 79 de situații, 407 nefavorabile și 37 în analiză. HD Insurance din Cipru, cu 470 de reclamații, a oferit 119 decizii favorease, 337 nefavorabile și 14 în lucru. Grawe, deși a scăzut semnificativ față de anul 2025 (de la 1.105 la 362 de reclamații), a totuși înregistrat 273 decizii nefavorabile, doar 79 favorease și 10 în analiză.

Ce probleme principale au reclamat asigurații RCA în 2026?

Omniasig VIG a primit 234 de plângeri, cu 176 nefavorabile, 47 favorease și 11 în analiză. Asirom VIG a avut 183 de cazuri, dintre care 119 nefavorabile, 51 favorease și 13 în analiză. Eazy, cu 93 de reclamații, a avut 70 nefavorabile, 16 favorease și 7 în analiză.

În cele din urmă, Interamerican/Anytime din Grecia, cu doar 7 de petiții, a avut 3 decizii nefavorabile, 3 favorease și 1 în analiză.

ASF definește o petiție soluționată favoreabil ca fiind acea situație în care aspectele reclamate de petent sunt rezolvate conform așteptărilor acestuia. Pe baza datelor, cele mai multe soluții favorease au fost emis de Axeria Iard (149), Allianz Țiriac (145) și HD Insurance (119).

Deși aceste cifre par apreciabile, ele reprezintă doar o fracțiune mică din totalul reclamaților primite de fiecare asigurător, ceea ce subliniază o tendință generală de rezolvare neavantajoasă a plângerilor.

Ce se înțelege prin soluții nefavorabile, conform explicației oferite de ASF, sunt acele petiții care sau nu au fost temeiate, sau au fost respinse din motive pentru care autoritatea nu poate interveni direct în aplicarea legislației sau nu poate impune asigurătorilor plătirea pretențiilor formulat.

ASF subliniază că clarificarea acestor cauze – fie că sunt de natură tehnică, juridică sau comercială – poate fi realizată doar prin căile judiciare sau, în cazul persoanelor fizice, prin Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar non-bancar (SAL-Fin). Această observație indică limita puterii de intervenție directă a regulatorului în diferendele complexe între asigurați și asiguratori.

În ceea ce privește principalele probleme reclamate de asigurații RCA în primele opt luni ale 2026, acestea au gravitat în jur de câteva teme centrale: plata parțială a sumelor solicitate ca despăgubire; neplata totală a valorii despăgubirii; modalitatea de aplicare a clauzelor contractuale; dispută privind sistemul bonus-malus; și recalcularea nejustificată a valorii despăgubirii. Aceste probleme reflectă, de asemenea, tensions pe care le-au experimentat asigurații în relația cu asigurătorii privind transparența, echitatea și respectul obligațiilor contractuale.

Pentru a contrasta, datele din anul 2025 arată o imagine diferită atât în volumen cât și în distribuție. În acel an, s-au înregistrat 5.401 de petiții unice privind asiguratorii RCA.

Grawe a condus clasamentul cu 1.105 de reclamații, pe lângă ocupa locului 4 în piață după venituri (9,39%). Allianz Țiriac a urmat pe locul 2 cu 921 de plângeri, deși deținea locul 2 în piață după venituri (19,77%).

Axeria Iard și HD Insurance au ocupat locurile 4 și 5 în numărul de reclamații cu 867 și 854 cazuri, deși Axeria era pe locul 3 în piață după venituri (10,68%) și HD Insurance pe locul 7 (7,65%).

Groupama, liderul pieței RCA după venituri, a primit doar 672 de reclamații, plasându-se pe locul 5 în clasamentul plângerilor.

În 2025, din totalul de 5.401 de petiții, 1.770 au fost soluționate favoreabil, iar 3.631 nefavorabil sau neîntemeiate. Cele mai multe decizii favorease au fost emis de Allianz Țiriac (438), HD Insurance (409), Axeria Iard (229), Generali (178) și Grawe (182).

Acest lucru arată o îmbunătățire semnificativă în soluționarea favoreasă a reclamațiilor în 2025 în comparație cu 2026, unde procentul de soluții favorease a scăzut drastic sub 21%.

ASF menționează că analiza petiților nu se limitează la soluționarea cazurilor individuale, ci contribuie și la identificarea posibilelor deficiențe în activitatea asigurătorilor. Aceste observații pot fi incluse în tematica acțiunilor de supraveghere și control prevăzute în planul de control al autorității, inclusiv pentru verificarea problemelor recurente privind gestionarea dosarelor de daună RCA.

În funcție de rezultatele activităților de supraveghere și control, ASF aplică măsuri de remediere sau sancțiuni, conform competențelor legale, și monitorizează îndeplinirea acestora. Toate informațiile privind măsurile și sancțiunile adottate sunt publicate pe site-ul oficial al autorității.

Această analiză comparativă între 2025 și 2026 evidențiază o tendință preocupantă: deși numărul total de reclamații a scăzut, proporția cazurilor rezolvate în favoarea asiguraților a diminuat semnificativ. Deși asigurătorii cu cea mai mare părță de piață nu sunt întotdeauna cei ce primesc cele mai multe plângeri, există o corelație slabă între poziția de venituri și volumul de reclamații, sugerând că factori precum calitatea serviciului, politica de liquidare a daunelor și transparența în comunicare joacă un rol mai important decât mărimea pieței în generarea de insatisfacție among asigurați.

Fără intervenții structurale în practicile de liquidare a daunelor și o mai mare responsabilizare a asigurătorilor în fața beneficiilor, riscul de a menține un raport de incredere slab între asigurați și asiguratori râs ridicat.